RESUMEN ASPECTOS MÁS DESTACADOS DE LA FUNCIONALIDAD OFRECIDA EN EL MÓDULO CRM SYSTEMS

El módulo CRM Systems esta orientado a la gestión de las relaciones de la empresa con terceros, fundamentalmente con clientes, cubriendo todas las etapas de la relación comercial, desde la pre venta hasta la post-venta.

  • El Módulo CRM Systems permite personalizar la ficha de entidades CRM , añadiendo todos los campos que  permitan recoger la información que cada empresa estime necesaria.
  • Las entidades CRM tienen asociados contactos que permitirán personalizar la relación comercial, pudiendo parametrizar también la información a incluir sobre dichos contactos.
  • Acceso a los contactos de forma muy ágil, con opción de escaneado de las tarjetas de visita.Es posible segmentar la base de datos de entidades en base a diferentes criterios.
  • El sistema permite personalizar la tipología de acciones comerciales a realizar en relación a las entidades y las posibles oportunidades comerciales o casos que se abran en una determinada entidad.
  • Las acciones pueden calendarizarse, asignarse a personas o equipos. Asimismo, puede establecerse un flujo de dichas acciones, estableciendo una secuencia para las mismas.
  • Existe integración con las aplicaciones habituales de agenda, para facilitar el envío de notificación de una acción a un conjunto de usuarios/as.
  • Se dispone de un panel de control que permite gestionar el día a día del equipo comercial, pudiendo visualizar las acciones pendientes, reasignar acciones entre usuarios/as.
  • Programación automática de tareas de envío de correos-e a usuarios/as en función de determinadas reglas o de eventos.
  • Seguimiento de oportunidades comerciales y gestión del forecast de ventas.
  • El Módulo CRM Systems permite definir campañas que generan las acciones definidas.
  • Se puede establecer un presupuesto para cada campaña, pudiendo comparar posteriormente el resultado obtenido en términos de número de leads generados y oportunidades cerradas.
  • Posibilidad de consulta y de entrada de datos desde dispositivos móviles (especialmente útil para la dirección y el equipo comercial).
  • El Módulo permite gestionar toda la relación postventa con los clientes, incluyendo procesos tales como la gestión de reclamaciones e incidencias o solicitudes de servicio.