CRM

CRM LIBRA ERP

El módulo CRM está orientado a la gestión de las relaciones de la empresa con terceros, fundamentalmente con clientes, cubriendo todas las etapas de la relación comercial, desde la preventa hasta la postventa.

Mediante este módulo la empresa podrá recoger toda la información sobre las entidades con las que mantiene relación, pudiendo personalizar los datos a registrar en función de las necesidades.

El módulo se encuentra integrado con el resto de módulos LIBRA, fundamentalmente con el de Ventas-Distribución, para poder ofrecer una vista 360 grados de la relación con el cliente.

Asimismo, en caso de que intervengan varias personas o departamentos en la gestión, es posible la implantación del módulo de Gestión de Procesos (BPM), para automatizar el flujo de trabajo de forma que el usuario no tenga que recordar las actividades pendientes sino que sea el propio sistema quien canalice el trabajo a realizar a los distintos usuarios.

Funcionalidades destacadas:

  • Permite la total personalización de la ficha de entidades, añadiendo todos los campos que cada empresa estime necesaria.
  • Integración de las entidades CRM con los maestros de clientes o proveedores.
  • Gestión de contactos, incluyendo la posibilidad de escaneado de tarjetas de visita.
  • Segmentación de la base de datos de entidades y contactos, para campañas, prospección comercial, planificación de ventas, etc.
  • Gestión de acciones comerciales, personalizando la tipología de acciones comerciales a realizar.
  • Planificación y calendarización de acciones. Definición de flujos BPM vinculados a las acciones del CRM.
  • Panel de control para la gestión del día a día del equipo comercial.
  • Programación automática de tareas de envío de correos a usuarios en función de determinadas reglas o de eventos.
  • El módulo permite gestionar el forecast (pipeline) de ventas.
  • Gestión de campañas: definición de campañas y acciones vinculadas, gestión presupuestaria y análisis del resultado.
  • Gestión del envío y recepción de correos electrónicos.
  • CRM Mobile: posibilidad de consulta y de entrada de datos desde dispositivos móviles.
  • CRM Postventa: el módulo permite gestionar toda la relación postventa con los clientes, incluyendo procesos tales como la gestión de reclamaciones e incidencias o solicitudes de servicio.

LIBRA ERP CUENTA CON 26 MÓDULOS TOTALMENTE INTEGRADOS QUE ABARCAN TODA LA FUNCIONALIDAD DE LA EMPRESA

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